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Hallmark 是全球歷史悠久，相當受人喜愛的品牌。本書是 Hallmark 針對顧客忠誠度所寫的專書。對遍佈世界各個角落的千百萬 Hallmark 愛用人而言，Hallmark 的品牌代表的遠超過賀卡本身，那是種一輩子的感覺、來自過去的延續、對未來的希望。在《情緒行銷》一書中，由熟悉 Hallmark 公司作業的人士首度揭開令公司成功永續不輟的「情緒行銷」策略。《情緒行銷》一書由 Hallmark 忠誠度行銷集團的領導人所撰寫，透過這樣的第一手資訊，向縱橫商場的讀者深入分析那不可思議的神奇力量：讓不分年齡，為數龐大的顧客群，與公司建立起永續不輟的情緒連繫。更重要的是，本書介紹「情緒行銷」最原創的原則與技巧，您可以直接套用於本身的企業。您會學習到關懷的的力量，如何透過關懷，找回顧客滿意度與顧客忠誠度之間那遺失的環節。您會學習到 ValueStarSM 模型，透過此一超級工具，協助企業在正確的時刻向正確的顧客傳遞正確的情緒訊息。您還會學習到如何耕耘企業內部上下一致的信念，大家共同追求持續聯繫感，讓顧客覺得受到重視，不顧一切地變成公司的忠誠擁護人。您也將與 Hallmark 輔導過的數十家企業一樣，獲得同樣的專業建議與指導，讓「情緒行銷」變成公司策略火藥庫的最主要彈藥，順利達成令人目瞪口呆的成績。
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作者： 史考特?羅賓耐特, 克萊兒?布蘭德, 維奇?蘭茲
新功能介紹- 譯者：陸劍豪
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2002/06/11
- 語言：繁體中文
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